Nowe prawa dla podróżujących samolotem

Rada Unii Europejskiej przyjęła porozumienie w sprawie zmian w prawach pasażerów linii lotniczych. Wprowadzono między innymi wiele przywilejów dla podróżnych, korzystających z linii lotniczych.

fot. AI

Plan aktualizacji praw pasażerów linii lotniczych prowadzony był w UE od 13 lat. Ostatnie spotkanie negocjacyjne rozpoczęło się 3 czerwca.

Długo wyczekiwane porozumienie podpisane

Rada UE i Parlament Europejski podpisały w poniedziałek porozumienie wzmacniające prawa pasażerów linii lotniczych. Zostały wprowadzone rozszerzenia praw pasażerów oraz około 30 nowych przepisów.

Odszkodowanie w przypadku opóźnienia

Pasażerom będzie przysługiwało odszkodowanie w przypadku opóźnienia lotu o trzy lub ponad trzy godziny. Wysokość rekompensaty będzie wynosiła od 250 do 600 euro w zależności od długości trasy.

Zmiany obejmują również kwestię składania wniosków o odszkodowanie w przypadku opóźnionego lotu. Aktualnie, żeby złożyć wniosek, pasażer samodzielnie wypełnić wniosek, wyszukując go na stronie internetowej przewoźnika.
Zgodnie z podpisanym porozumieniem przewoźnicy nie będą musieli wypełniać dokumentacji za podróżnego. W przypadku opóźnienia lotu w czasie 96 godzin od przylotu pasażerowie będą otrzymywali na maila czytelną informację, jak starać się o odszkodowanie.

Linie lotnicze będą zobowiązane potwierdzić otrzymanie reklamacji, w ciągu 30 dni odpowiedzieć na wniosek, wypłacając odszkodowanie lub podając precyzyjne i zrozumiałe uzasadnienie odmowy rozpatrzenia reklamacji.

Kiedy pasażerowie może ubiegać się o odszkodowanie

Pasażer może ubiegać się o odszkodowanie, gdy:

• lot przylatuje z opóźnieniem większym niż trzy godziny,
• lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed odlotem.

Wysokość odszkodowania jest podobna do obowiązujących obecnie. W przypadku opóźnienia przekraczającego trzy godziny pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w wysokości:

• 250 euro za wszystkie loty o długości 1500 km lub krótsze,
• 400 euro za wszystkie loty wewnątrz UE lub loty o długości od 1500 km do 3500 km,
• 600 euro za wszystkie inne loty.

W sytuacji, gdy linia lotnicza przewiduje opóźnienie lotu, pasażerowie muszą zostać o tym poinformowani niezwłocznie.

Przywileje w przypadku zakłóceń

Porozumienie reguluje również prawa pasażerów w przypadku zakłóceń w podróży.
Pasażerom przysługuje prawo do:

• poczęstunku co dwie godziny oczekiwania,
• posiłku po trzech godzinach i co pięć godzin (maksymalnie trzy posiłki dziennie),
• dostęp do Internetu i dwie rozmowy telefoniczne

Kiedy pasażerowie zmuszeni są lecieć następnego dnia albo jeszcze później, powinni mieć możliwość:

• bezpłatnego zakwaterowania w hotelu
• bezpłatnego transportu z lotniska do miejsca zakwaterowania i z powrotem.

Jeżeli linia lotnicza nie zapewni powyższej opieki pasażerom, mogą oni sami ją zorganizować i ubiegać się o zwrot kosztów.

Zmiana trasy i nadzwyczajne okoliczności

Pasażerowie, którzy wybiorą zmianę trasy przy najwcześniejszej możliwej okazji po odwołaniu lotu lub odmowie wejścia na pokład, powinni otrzymać od linii lotniczych w ciągu trzech godzin propozycję trasy alternatywnej na koszt przewoźnika. Jeżeli linia lotnicza nie zaproponuje zmiany planu podróży w ciągu trzech godzin, pasażerowie mogą sami zorganizować zmianę planu podróży i ubiegać się o zwrot kosztów do 400% pierwotnej ceny biletu.

Podpisane porozumienie doprecyzowuje również pojęcie nadzwyczajnych okoliczności, czyli zdarzeń pozostających poza kontrolą linii lotniczych. Powołując się na nie odrzucając wniosek o odszkodowanie, linie muszą przedstawić pasażerom jasne, uzasadnione i łatwe do zrozumienia wyjaśnienie.

Ile czasu przewoźnik może trzymać pasażerów na pokładzie samolotu

Nowością są przepisy regulujące czas, jaki przewoźnik może "trzymać" pasażerów w samolocie w przypadku opóźnienia lotu. Są to maksymalnie dwie godziny, po których przewoźnik musi z powrotem przetransportować pasażerów na lotnisko.

Nowe prawa dla pasażerów o szczególnych potrzebach

Porozumienie zwiększa prawa osób niepełnosprawnych, niepełnoletnich bez opieki czy kobiet w ciąży.

• Rodziny i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej oraz osoby im towarzyszące będą mogły na przykład podróżować razem bez dodatkowych opłat.
• osoby o ograniczonej sprawności ruchowej zyskują nowe prawa do odszkodowania w przypadku, gdy lotniska nie zapewnią wystarczającej pomocy,
• osoby niepełnosprawne mają pierwszeństwo w przypadku pomocy i zmiany trasy,
• osoby o specjalnych potrzebach mogą podróżować ze swoim sprzętem do poruszania się i psami asystującymi bez konieczności płacenia dodatkowego ubezpieczenia,
• osoby niepełnosprawne otrzymują bezpłatnie zamiennik swojego sprzętu do poruszania się w przypadku jego zgubienia lub uszkodzenia.

Jakie jeszcze istotne zmiany wprowadza porozumienie

Linie lotnicze nie mogą odmówić wejścia na pokład pasażerom, którzy nie skorzystali z pierwszego z wykupionych lotów (tzw. no-show). Dodatkowo bilety uwzględniające limit bagażu podręcznego będą domyślnie wyświetlane przed rozpoczęciem rezerwacji.

Kogo obejmują zasady porozumienia

Zasady porozumienia dotyczą pasażerów:

• latających w granicach Unii Europejskiej, na lotach obsługiwanych przez linie lotnicze z UE lub spoza UE;
• przylatujących do UE z kraju spoza UE liniami lotniczymi UE,
• odlatujących z UE do kraju spoza UE liniami lotniczymi z UE lub spoza UE.

Co jeszcze reguluje porozumienie

Porozumienie dodaje obowiązek bezpłatnego wprowadzania przez przewoźnika poprawek do rezerwacji. Obecnie linie lotnicze często pobierają opłaty za wprowadzenie w bilecie poprawek, jeśli pasażer np. pomylił się, wpisując swoje nazwisko. Teraz ta opcjama być darmowa do 48 godzin przed wylotem.

Jakie zmiany wprowadza porozumienie dotyczące bagażu

Jedną z ważniejszych zmian jest zlikwidowanie opłat za bagaż podręczny, które do tej pory były powszechną praktyką zwłaszcza w tanich liniach lotniczych.
Porozumienie wprowadza zasadę, że cena bagażu podręcznego będzie musiała być wliczona w cenę biletu, widoczną na stronie internetowej podczas zakupu.
Jeśli pasażer zdecyduje się nie zabierać walizki podręcznej, koszt biletu zostanie automatycznie obniżony.

Bez dodatkowych opłat będzie można wnieść na pokład bagaż mieszczący się pod siedzeniem lub o wymiarach 40x30x15 cm.